În calitate de consumator de bunuri și servicii, te-ai întâlnit mereu cu oferte care au răspuns, mai mult sau mai puțin, nevoilor tale. Ce-ar fi să fii întrebat, mereu, ce ți-ar plăcea?
Pentru a descoperi nevoia clientului, întotdeauna trebuie să adresezi setul potrivit de întrebări. Atunci când îl ajuți să afle răspunsul, va ști că produsul sau serviciul tău este cel pe care trebuie să îl caute. Și vei ști și tu, pentru că primești feedback.